Van Dijk Groep wint Volvo Trucks-klanttevredenheidsonderzoek

12 april 2017

Van Dijk Groep is voor de zevende keer verkozen tot beste Volvo Trucks-dealer van Nederland. Het bedrijf kwam als winnaar naar voren in het jaarlijkse REx (Retail Excellence) klanttevredenheidsonderzoek van Volvo Trucks.

Volvo Trucks-dealergroep Van Dijk heeft vestigingen in Woerden, Utrecht en Culemborg. Voor de zevende keer wint het bedrijf het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van Volvo Trucks Algemeen directeur George Seitzinger is erg trots op de onderscheiding: “Het is geweldig dat onze klanten ons opnieuw deze mooie prijs gunnen. Het is een groot compliment voor alle medewerkers van de Van Dijk Groep, die echt dag en nacht voor onze klanten klaar staan!”

Het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek REx, wat staat voor ‘Retail Excellence’, wordt in opdracht van Volvo Trucks in heel Europa uitgevoerd op dezelfde wijze. In 14 vragen onderzoekt Volvo de loyaliteit en tevredenheid van haar klanten over de dealer. Klanten geven een rapportcijfer van 1 tot en met 10. De vragen zijn onderverdeeld in de categorieën Sales, Delivery, Workshop en Parts.

Een klant die een werkplaats heeft bezocht of een nieuwe truck geleverd heeft gekregen, wordt direct in het navolgende kwartaal gebeld. Het onderzoek wordt als telefonisch interview in opdracht van Volvo uitgevoerd door TNS NIPO. In 2016 zijn 1.552 interviews afgenomen.

Van Dijk Groep

Van Dijk Groep is Volvo Trucks-dealer in Woerden, Utrecht en Culemborg. Tot Van Dijk Groep behoren ook FLIQX wagenparkbeheer, TSV Trailers & Parts in Geldermalsen en Veenendaal en Van Dijk Automotive in Woerden. Van Dijk Groep was ook al winnaar van het onderzoek in 2009, 2010, 2011, 2013, 2014 en 2015.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Charles Engelaar, Volvo Trucks, telefoon: 0345-688 410 of 06-51 42 71 51, e-mail: charles.engelaar@volvo.com; of
Cynthia van ‘t Hoff, Volvo Trucks Nederland, telefoon: 0345-688 427 of 06-22 30 24 61,
e-mail: cynthia.van.t.hoff@volvo.com
Website www.volvotrucks.nl

 

Terug